as dimensões da qualidade são fatores diretamente relacionados às características que os clientes esperam encontrar na aquisição dos serviços. estas dimensões auxiliam os gestores das empresas centralizarem os seus esforços nos aspectos mais relevantes, bem como, estabelecer indicadores para monitorar o nível de atendimento. como variáveis mais importantes para avaliar a qualidade em serviços, segundo carvalho e paladini (2005), temos: assinale a alternativa incorreta de acordo com a avaliação de carvalho e paladini (2005). b) confiabilidade – capacidade de iniciar e não terminar o serviço no dia e horário acordado com o cliente, solicitando tempo flexível. c) competência – habilidade técnica de quem efetivamente está realizando o serviço. d) tangibilidade – aparência dos equipamentos, do pessoal e da comunicação da empresa. a) consistência – inexistência de diferenças entre o que fora prometido e o que foi entregue/prestado.
Soluções para a tarefa
De acordo às variáveis mais importantes de avaliação da qualidade em serviços, segundo carvalho e paladini é possível julgar como INCORRETA a letra B.
A confiabilidade é capacidade de iniciar e terminar o serviço no dia e horário acordado com o cliente, sem necessidade de solicitar extensão de prazos.
Controle de qualidade
O conceito de qualidade é associado à capacidade de uma empresa em oferecer, produzir ou executar um produto ou serviço que atendam as expectativas e necessidades de um cliente.
Atentemos que a qualidade é vista sob duas perspectivas:
Da empresa: ter convicção de que foi entregue produto ou serviço que atenda as necessidades do cliente;
Do cliente: está associada ao valor pago e o valor atribuído ao produto/serviço.
Segundo estudiosos, 8 dimensões são necessárias para se alcançar a qualidade:
- Desempenho: capacidade de se manter o fluxo constante
- Características: as estratégias para se manter o desempenho
- Confiabilidade: probabilidade de não conformidades em um intervalo de tempo.
- Conformidade: Manutenção das especificações pré-estabelecidas.
- Durabilidade: vida útil do produto ou serviço
- Atendimento pós-venda e Manutenção: viabilidade de reparação, sem queda da qualidade em um serviço côrtes de pós-venda.
- Estética: Aparência, aroma, sabor.
- Qualidade percepcionada: status da marca no mercado
Aprenda mais sobre dimensão da resposta aqui: https://brainly.com.br/tarefa/50802746
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