as características da solicitação de serviço de ti são: i. não necessita de aprovação da gerência de mudanças. ii. execução padronizada que não impacta a gestão da ti. iii. saber diferenciar uma solicitação de serviço de um registro de incidente.
Soluções para a tarefa
Solicitações de serviço do registro de um registro de incidente têm diferenças. É importante entender o incidente e a solicitação de serviço para economizar tempo e resolver cenários de risco mais rapidamente.
Discrepâncias de serviço de um registros de incidentes.
A solicitação de serviço é uma solicitação levantada pelo usuário ou cliente e ele precisa fornecer algumas informações, enquanto um incidente é um assunto mais arriscado ou sério em comparação com a solicitação de serviço. Para solicitações de serviço, o usuário também pode ter o auxílio da base de conhecimento e perguntas frequentes e pode ser resolvido pelo próprio usuário também.
No entanto, o incidente não pode ser resolvido pelo próprio usuário e o usuário precisará da ajuda de um agente. Em serviço, os agentes de solicitação não estão em uma situação de pressão, enquanto no cenário de incidentes, os agentes podem sentir muita pressão. As solicitações de serviço são previsíveis, enquanto os incidentes podem ser imprevisíveis. A TI pode consumir muito tempo, mas os incidentes podem consumir mais tempo. As solicitações de serviço são menos críticas e arriscadas e os incidentes são mais críticos e arriscados.
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