Após implantar o modelo ITIL, uma organização passa a monitorar seus processos de gestão de serviços de TI por meio de indicadores. A etapa do ciclo de vida de serviços na qual estes indicadores serão utilizados para aumentar a eficiência e otimizar os custos dos serviços é denominada:
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Resposta:
Melhoria continua de serviços
Explicação:
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Resposta:
Melhoria continuada de serviços.
Explicação:
A melhoria contínua é um esforço contínuo para melhorar produtos, processos ou serviços, reduzindo o desperdício e aumentando a qualidade.
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