Question

Ao realizar o processo de decisão de compra, o consumidor avalia os riscos que um produto e/ou serviço pode oferecer, sendo que essa ação envolve a Teoria da Decisão e Risco, onde o consumidor não conhece o que está comprando, o que pode gerar insatisfação. E, foi isso o que aconteceu com Ana quando estava realizando a compra de uma nova máquina de lavar para sua casa. Ao analisar todos os riscos que poderia enfrentar, Ana se deparou com o receio e medo de que o produto, no caso a máquina de lavar que estava comprando, não atendesse todas as suas expectativas e, com isso, além da sua insatisfação tivesse que trocar ou procurar um novo produto. Elaborado pela professora, 2022. Assim, com base na experiência vivida por Ana, assinale a alternativa que determina corretamente a qual risco analisado pela consumidora, durante o processo de compra, a questão se refere

Answer 1

Resposta:

Alternativa 1: Risco de Desempenho.

Explicação:

Answer 2

O tipo de risco em questão é o de desempenho, pois Ana (consumidora) estava com receio e medo de que o produto que ela iria comprar não atendesse a sua expectativa de desempenho, ou seja, a máquina de lavar não fosse viável para a consumidora.

Como as empresas podem diminuir o risco de desempenho por parte de seus futuros clientes?

A empresa deve criar rótulos informativos sobre os seus produtos, informando o seu dimensionamento, formas de uso, gastos energéticos, manutenções necessárias ao longo do tempo, informações sobre a vida útil e também informações de qual é a carga suportada pelo produto.

Para entender mais sobre gerenciamento de riscos: brainly.com.br/tarefa/7436126

#SPJ2