Question

Ações corretivas são medidas tomadas para eliminar a(s) causa(s) raiz de não conformidades, acidentes ou incidentes identificados, a fim de prevenir sua repetição. De acordo com a NBR ISO 9001:2015, ao ocorrer uma não conformidade, incluindo provenientes de reclamações, a organização deve:

Answer 1

De uma maneira geral os conceitos de ação corretiva e preventiva já estão presentes na literatura de qualidade há algumas décadas. Sua essência pode ser encontrada no círculo PDCA desenvolvido por Shewhart e depois adaptado e popularizado por Deming. Na década de 80 com o aparecimento da família de normas ISO 9000, os conceitos de ação corretiva e preventiva ganham novo foco e um impulso em sua disseminação. Qualquer profissional que tenham um bom número de experiências com a implantação da ISO 9001 ou que ministre cursos sobre a norma sabe que existe uma dificuldade no entendimento do que caracteriza uma ação corretiva e uma ação preventiva, principalmente o que diferencia um conceito do outro na compreensão dos conceitos de ação corretiva e ação preventiva, a dirimir as dúvidas sobre as diferenças entre os dois conceitos e auxiliar na operação de iniciativas de análise e solução de problemas.

Answer 2

Avaliar a necessidade de ação para eliminar a(s) causa(s) da não conformidade, a fim de que ela não se repita ou ocorra em outro lugar.