A tecnologia empregada pelas empresas no comércio eletrônico substitui em grande parte as interações cara a cara, que são centrais no varejo tradicional. Nessa perspectiva, o relacionamento da empresa com o consumidor on-line não se refere apenas à compra e venda de um produto ou serviço, mas também à avaliação pública, positiva ou negativa que será feita de tal item, da marca e da plataforma de e-commerce nainternet.
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as 4 são verdadeiras
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II. Adotar uma estratégia multicanal é interessante para as empresas, mas dificulta a compreensão....
III. O grande volume de dados gerados na internet vem mudando...
IV. Fatores externos e que não estão sob controle da empresa...
as 4 são verdadeiras!