Question

A similaridade funcional, e até mesmo de desempenho, dos produtos e bens de consumo é cada vez maior. Por isso, é preciso estar bastante sintonizado com os colaboradores, pois a qualidade hoje está muito mais associada à percepção de excelência nos serviços

Answer 1

A alternativa 2 é a correta. As afirmações I e II respondem sobre o modelo de avaliação de qualidade e satifação do cliente.

O que é o modelo SERVQUAL e QUALISERV?

O método SERVQUAL é realizado na expectativa do cliente em relação ao produto que irá adquirir ou experimentar x a persepção que teve em relação à entrega desse mesmo produto.

Já o método QUALISERV, seguindo uma linha de pós-venda, trás a metodologia da melhora da empresa de acordo com o feedback dos clientes em relação a todo o percurso em que passou com a empresa. Sendo assim tendo uma boa mensuração do trabalho entregue com diversos ponto de vista.

Enunciado completo:

A similaridade funcional, e até mesmo de desempenho, dos produtos e bens de consumo é cada vez maior. Por isso, é preciso estar bastante sintonizado com os colaboradores, pois a qualidade hoje está muito mais associada à percepção de excelência nos serviços. MARSHALL JUNIOR, Isnard; et al. Gestão da Qualidade. 9 ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.  

Na busca da percepção da excelência nos serviços existe um modelo disponível que avalia a relação entre as expectativas do cliente e a sua percepção em relação aos serviços que lhe são entregues. Sobre esse modelo analise as afirmações a seguir.

I. É o modelo SERVQUAL, que possui um conjunto de critérios para avaliação de um serviço

II. É o modelo QUALISERV, que possui um conjunto de critérios para avaliação de um serviço

III. É o modelo SERVQUAL, que visa medir a relação entre a expectativa do cliente e sua percepção do serviço entregue

IV. É o modelo QUALISERV, que visa medir a relação entre a expectativa do cliente e sua percepção do serviço entregue

É correto o que se afirma em:

Alternativa 1: I e II, apenas

Alternativa 2: I e III, apenas

Alternativa 3: III e IV, apenas

Alternativa 4: I, II e IV, apenas

Alternativa 5: I, II, III e IV

Entenda mais sobre verificação de qualidade em: https://brainly.com.br/tarefa/15197447

#SPJ4