Question

A rede Superprix investiu forte no omnichannel, por planejamento anterior, mas também por conta da pandemia, e alcançou um aumento de 170% em seu e-commerce nos últimos 12 meses. O varejo supermercadista apostou em tal crescimento e a rede Superprix focou no omnichannel visando 2021 e 2022. Somente no e-commerce, o número de pedidos nos últimos 12 meses cresceu mais de 170%. Com ticket médio de R$ 350, além do crescimento digital de 160%, a rede saltou de 210 mil para 260 mil assinantes cadastrados no Clube Prix, que oferece ofertas exclusivas para cadastrados pelo app da marca.




O exemplo da Superprix mostra que para estrutura o omnichannel é preciso planejamento e que a situação do macroambiente, como o caso da pandemia, motivou ainda mais as empresas integrarem seus canais.

Sabemos que para implementar uma estrutura omnichannel é necessário passar por algumas etapas que vão desde o entendimento da jornada até o monitoramento dos resultados. Sendo assim, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:

I. Preparar a equipe para a jornada omnichannel é a primeira etapa no processo de implementação, pois é necessário que se invista em treinamento para que seja possível operar de forma integrada em diferentes canais.
II. A etapa de integração de canais exige esforços por parte da empresa pois além de oferecer diferentes pontos de contato, é necessário operar de forma unificada tanto os canais online como off-line, oferecendo soluções inteligentes ao consumidor.
III. Atender em tempo real é a penúltima etapa e exige repostas rápidas por parte das empresas, com atendimento pontual ao consumidores, entregando respostas e evitando falhas durante o percurso da jornada de compra realizada pelo consumidor.

As afirmativas I, II e III, são respectivamente:

Answer 1

Resposta:

3 - V; V; V.

Explicação:

Fiquei um pouco em dúvida na alternativa 3, quando informa "atender em tempo real é a penúltima etapa", mas o restante da alternativa está correto, por isso creio que seja uma informação verdadeira