Question

a recuperaçao de serviço pode ser definida como os esforços sistemáticos de uma empresa após uma falha de serviço para corrigir um problema e reter a boa vontade do cliente.
I.Para as empresas,por vezes o custo do reparo supera custo da prevenção. Porqu
II.O retrabalho gera desperdicio de energia e tempo,pois será necessário ocupar os mesmos recursos já utilizados e o fluxo de produção ficará em atraso. Qual das alterantivas está correta.
a)a I é falsa e a II é verdadeira. B)As duas são verdadeiras e a II não justifica a I. C)As duas são falsas. D)A I é verdadeira e a II é falsa. E)As duas são verdadeiras e a II justifica a I.

Answer 1

B)As duas são verdadeiras e a II não justifica a I.

A asserção I mostra de forma correta a importância da prevenção no que tange os riscos que podem serem oferecidos aos clientes, de forma que o reparo muitas vezes pode sair mais caro após o problema ter sido ocorrido.

Todavia, embora a asserção II esteja correta, não se justifica ou se relaciona com a afirmação I, já que apenas demonstra o desperdício de energia relacionado ao retrabalho das empresas.