Question

A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas estudadas?
a)
Lacuna do cliente e lacuna do serviço.

b)
Lacuna do serviço esperado e do serviço percebido.

c)
Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.

d)
Lacuna da compreensão do cliente, lacuna do projeto e padrões de serviço, lacuna do desempenho do serviço e lacuna da comunicação.

e)
As lacunas são adaptáveis de acordo com a percepção da empresa, ou seja, novas lacunas podem ser incluídas para responder ao que se precisa.

Answer 1

Resposta:

c)

Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.

Explicação:

Esta alternativa compreende todas as lacunas do modelo estudado.

Answer 2

Resposta:

Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.