Question

A partir disto e baseando-se nos aspectos chaves da norma nbr 9241-11 analise as afirmações abaixo: i - a eficácia se refere a extensão com que um objetivo é alcançado. Ii - a efi­ciência está ligada à quantidade de esforço necessário para alcançar o objetivo ou tarefa. Iii - a satisfação refere-se ao nível de conforto que os usuários sentem ao utilizar um produto e quanto deste produto é aceito pelos usuários. Iv - a satisfação pode ser medida pelo tempo utilizado para completar a tarefa, ou pela quantidade de erros cometidos pelos usuários antes de completarem suas tarefas

Answer 1

Resposta:

Alternativa 3:

I, II e III, apenas.

Answer 2

A satisfação pode ser medida pelo conforto do usuário e pela resolução do problema ou da dor do usuário com o uso do produto ou serviço. A eficiência é fundamental para que o objetivo seja alcançado (I, II e III estão corretas).

Eficiência e satisfação

A satisfação é importante para que o cliente fique satisfeito, e a eficiência se relaciona com a capacidade do produto ou serviço cumprir com o prometido ao cliente.

Problemas de satisfação irão gerar problemas no longo prazo para as empresas, principalmente para as que dependem da relação com os clientes.

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