Question

A necessidade de trocar bens ou serviços advém do fato de nenhum ser humano ser autossuficiente e, portanto, capaz de, por si só, satisfazer as suas necessidades e desejos. Para que se concretize uma troca, devem existir no mínimo, duas partes, que devem sair mais satisfeitas do que estavam antes. É esta razão que justifica a afirmação segundo a qual o processo de troca cria valor, o que leva à construção de relações de caráter duradouro (fidelização).

Answer 1

 A fidelização requer total apoio do marketing de relacionamento, é um equivoco pensar que diferentes tipos de marketing devem ser aplicados um por vez, a estratégia mais eficiente é utilizar diversos tipos de marketing para assim conseguir encantar e fidelizar o cliente.

Quando uma empresa está disposta a ouvir de forma real seu cliente ela pode melhorar substancialmente seu serviço, pois ela está ouvindo diretamente de quem usa os serviços ou produtos da mesma.

 Dessa maneira é importante a parte da apuração daquilo que os clientes têm a falar levar em conta as maiores demandas dos mesmos, de modo que é possível melhorar a qualidade do serviço ou produto e assim fidelizar ainda mais clientes.