Question

A evolução digital revolucionou a forma como nos comunicamos e consumimos. Ciência de dados,
inteligência artificial e novos recursos possibilitam que empresas transformem suas estratégias digitais,
automatizam processos e construam relacionamentos mais assertivos com seus clientes. No entanto, o
processo de adaptação e aprendizagem das novas tecnologias também causam problemas e desconfortos.
Segundo uma pesquisa feita pela empresa de tecnologia NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil,
70,2% dos brasileiros não tiveram experiências satisfatórias com a utilização de canais de atendimento como
FAQ e Chatbot.
RABELO, Agnes. Transformação Digital: o que é e quais os seus impactos na sociedade. Disponível em:
Sobre a evolução do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e os novos recursos implementados na
versão 4.0, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
I. O SAC 4.0 marca a utilização de novas tecnologias como bots ou robôs, automação, análise de dados e
inteligência artificial, somada a telefonia, dispositivos móveis e internet, além da automatização de
processos, como filtrar atendimentos e proporcionar respostas mais rápidas ao cliente. No entanto, falhas na
implementação ou resposta destes mecanismos podem acentuar ainda mais a insatisfação do cliente ao
entrar em contato com o serviço de relacionamento com a empresa.
PORQUE
II. O foco do SAC 4.0 é proporcionar uma experiência única ao consumidor e acompanhar toda a sua
trajetória de consumo. Os novos consumidores querem estar muito próximos da marca e buscam
estabelecer relações duradouras, por isso é tão importante acompanhar a jornada deste consumidor em
todas as fases do funil de marketing.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.

Answer 1

Resposta:

As asserções I e II são proposições falsas

Explicação:

As asserções I e II são proposições falsas