Question

A Estratégia de Serviço tem, como principal objetivo, desenvolver modelos de Gestão de Serviços que permitam a execução de ações estratégicas dentro da organização, podendo oferecer produtos com valor agregado para os seus usuários mediante a esses serviços.
BARBOZA, W. de S.; PEREIRA, J. M.; FEITOSA, Y. R. G. F. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2018 (adaptado).

Ao ter em vista o ciclo de estratégia de serviços, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:
A estratégia do serviço deve se ocupar com o alinhamento das ações da TI à geração de valor ao negócio. Por esse motivo, ela não se preocupa com o gerenciamento financeiro dos serviços nesse ciclo.

Alternativa 2:
A estratégia de serviços é, em conjunto com o ciclo de melhoria contínua, o último ciclo do GSTI, pois a visão de estratégia deve vir anteriormente à operação dos serviços.

Alternativa 3:
O alinhamento da Estratégia de TI com a Estratégia de Negócios é uma das principais características desse ciclo.

Alternativa 4:
O valor agregado previsto na estratégia dos serviços não pode ser medido, logo, depende-se do ciclo de operações para mensurar a eficácia de um serviço.

Alternativa 5:
A capacidade da organização em gerar serviços é parte do ciclo de desenho, pois não há relação alguma com a estratégia.

Answer 1

A capacidade de organização em gerar serviços é parte do ciclo de desenho, pois não há relação alguma com a estratégia