Question

A empresa Alfa atua principalmente na venda de produtosde informática. Aproximadamente 80% de suas vendas sãorealizadas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico,e os 20% restantes, por meio das televendas. O que chamaa atenção em seu modelo de negócio é a forma como aempresa gerencia o processo de venda. Um exemplo é oenvio de mensagens eletrônicas que informam o estágio emque se encontra o pedido tanto dos clientes que utilizarema plataforma de comércio eletrônico quanto dos quefizeram a compra pelo sistema de televendas, deixando-ostranquilos e reforçando positivamente a decisão tomada.O mais importante, entretanto, é que os clientes daempresa Alfa se engajam no relacionamento com aempresa e se tornam influenciadores de outros clientes,reduzindo significativamente o custo de atração de novosclientes. Para estimular esse engajamento, assim que ocliente recebe o produto, ele é incentivado a relatar a suaexperiência de compra, deixando uma mensagem no siteda empresa, logo abaixo da apresentação do produto queele comprou.O gerenciamento do processo de venda ilustrado peloexemplo da empresa Alfa demonstraA a importância das ferramentas de relacionamentopara a construção de uma abordagem de pós-vendas.B que o acompanhamento de uma operação de vendadeve ser realizado por meio do sistema de televendas.C o impacto que a prospecção de clientes ocasiona nasatisfação de cada cliente.D a necessidade de se construir uma plataforma decomércio eletrônico com foco na negociação.E o foco do objetivo de vendas na atração de novos clientes.

#ENADE

Answer 1

 A alternativa correta é a letra A). O desenvolvimento de um bom pós-venda é de extrema importância para o desenvolvimento de uma empresa de um modo geral.

 A relação a longo prazo com um cliente é muito importante de ser feita para que então o mesmo possa além de voltar e dar novamente lucro à empresa, fazer o marketing da empresa positivamente para outros possíveis clientes o que é extremamente benéfico à empresa o que é bastante desejável, por isso a importância do pós-venda.

Answer 2

Resposta:

Letra A

Explicação:

A importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.