Question

A determinação do conceito de qualidade no serviço logístico vai além de bons indicadores de desempenho para a avaliação de um parceiro prestador de serviços. Devemos considerar os conceitos mais básicos para definir o que é um serviço de qualidade como por exemplo: - Características e exigências do produto; Escopo e exigências do negócio; Valores e expectativas do usuário ou cliente; Performance financeira e performance operacional.

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas

I- A conformidade da medição de qualidade com a imagem que a empresa procura construir no mercado é essencial para uma gestão eficiente.

PORQUE

II- A satisfação do cliente ou a alegria de receber um tratamento cordial de um motorista que realiza uma entrega, são sensações de qualidade consideradas subjetivas, entretanto, é possível mensurar e tabular os níveis de satisfação baseados em algumas premissas discutidas e definidas dentro do setor em que a empresa trabalha.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições falsas
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Answer 1

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I

Answer 2

Resposta:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Explicação:

corrigido pelo ava