Question

A avaliação contínua de atitudes de clientes de estabelecimentos de serviços contribui positivamente para o faturamento das empresasPORQUEsempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços, eles se tornam fiéis.A respeito dessas duas frases, é CORRETO afirmar queA)a primeira afirmativa é falsa, e a segunda verdadeira.B)a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.C)as duas afirmativas são falsas.D)as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.E)as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

#ENADE

Answer 1

A alternativa correta é a letra B: a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.

I- Verdadeira. A avaliação contínua permite que a marca consiga compreender a visão consumidor sobre a empresa. É importante para mudar algumas práticas ou deixar de usar algumas.

II- Falsa. A avaliação positiva não significa que os consumidores serão fiéis àquela marca. Ela precisa mostrar valores para os clientes, além de oferecer um serviço de qualidade.

Caso esse serviço deixe de ser bom, o consumidor irá procurar o concorrente.

Abraços!

Answer 2

Resposta:

A alternativa correta é a letra B

Explicação:

A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.