Question

A administração de serviços, tem características específicas e distintas dos processos de fabricação de bens tangíveis. O centro de estética Q Linda existe desde 2010, e a proprietária vem estudando o negócio, planejando e se organizando para garantir a qualidade dos serviços prestados. Com relação à prestação desse tipo de serviço, análise as afirmações abaixo.

I- Os serviços tem como base a interação entre as pessoas, portanto possui característica como a imprevisibilidade.
II- A Gestão da Qualidade é uma atividade complexa no serviços, já que os clientes participam do processo operacional e em geral as expectativas tendem a variar de serviço para serviço.
III- A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente existe na prestação do serviço nos Centro de Estéticas
IV- O Limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, o que leva as empresas muitas vezes a trabalharem com uma ociosidade operacional.

Estão correta (s) somente (s) a(s) afirmação (ções):

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I, II e III.
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II e IV.
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I, III e IV.
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I e IV.
•
II e III.

Answer 1

Ciao, amigo(a)!

Os serviços são considerados benefícios tangíveis (não palpáveis), ou seja, não podem ser tocados ou sentidos. Neste sentido, os serviços possuem as seguintes características:

intangibilidade - não podem ser tocado; não são palpáveis;

inseparabilidade - não podemos separar o serviço da sua execução;

variabilidade - área de execução;

perecibilidade - são perecíveis, ou seja, não podem ser guardados tal qual a um produto.

Gabarito:

"II e III".

Até breve!

Answer 2

Alternativa correta é: I, II e III

Answer 3

Alternativa correta é: I, II e III