Question

10ª QUESTÃO
Verificamos que a Qualidade dos Serviços está relacionada a satisfação do consumidor, visando conquistar e garantir mercado para a empresa. E que os consumidores utilizam-se de 5 (cinco) dimensões para julgar a qualidade em serviço, sendo uma dessas a de Segurança. Assim, com base nessa informação assinale a alternativa correta quanto a dimensão de Segurança:
ALTERNATIVAS

A)A segurança reflete a sensação de confiança que o cliente possui quanto aos riscos que podem ocorrer durante a aquisição e execução do serviço.


B0Trata-se de uma atenção personalizada ao cliente, utilizando-se das ferramentas que a empresa possui para que o serviço não perca sua qualidade.


C)Essa dimensão envolve a capacidade da empresa perceber as sensações e necessidades do cliente como se fossem suas.


D)Envolve a velocidade no atendimento ao cliente, pois a qualidade e a segurança estão na prontidão da empresa e de seus funcionários na prestação do serviço.


E)Todas as alternativas estão incorretas.

Answer 1

Slide 46 alternativa A

Answer 2

Resposta:

Explicação:

Questão 01 pág 90