Question

1)Para conseguir uma avaliação mais próxima da realidade, as empresas contratam uma pesquisa de cliente oculto, como explica Karin Koshima, diretora executiva da Recomenda Pesquisa e Consultoria. (...)Mas como funciona a pesquisa de cliente oculto? Como o próprio nome sugere, uma pessoa, contratada por empresa de pesquisa, se passa por cliente e faz todo o processo de compra, do início ao fim. "Através de um questionário, onde tem diversos itens sendo avaliados, a pessoa vai avaliar e dar seu parecer, sua opinião sobre aquilo. (...)Com o resultado em mãos, as empresas passam a ter ideia não só de como está sendo o atendimento ao cliente e a satisfação, mas também o que está diferente em uma região, o que está falando em determinada filial, por exemplo.

Alternativas:

a)Perfil do consumidor;

b)Potencial de mercado;

c)Plano de negócios;

d)Desenho do produto;

e)Satisfação do cliente;

Answer 1

A resposta correta é a letra E) Pesquisa de satisfação do cliente

A estratégia do cliente oculto usada para constatar falhas no atendimento com o cliente e assim fazer as devidas correções.

O cliente oculto possibilita uma avaliação bastante criteriosa sobre todas as condições de atendimento e venda ao cliente sob a responsabilidade da empresa.

Geralmente este profissional é competente e treinado, e deve observar todo o processo de atendimento de venda  de uma maneira extremamente apurada e atenda.

Bons estudos!