Question

1)
A fase onde a organização discute os fatores críticos de sucesso na implementação do plano de gestão do conhecimento, definindo formas de lidar com a resistência à implementação da gestão do conhecimento bem como desenvolvendo o plano de comunicação do PGC é conhecida como:

Alternativas:
a)
Execução.
b)
Planejamento.
c)
Desenvolvimento.
d)
Implementação.
e)
Feedback.
2)
A área de Gestão de Pessoas das organizações que trabalham com o BSC pode aprofundar sua importância dentro da empresa ao trabalhar as dimensões:
I. Satisfação dos empregados.
II. Retenção dos empregados.
III. Organização do trabalho dos empregados.
IV. Produtividade dos empregados.
Estão corretas as afirmativas:

Alternativas:
a)
I, II, III e IV.
b)
II, III e IV.
c)
I, II e III.
d)
I, II e IV.
e)
I, III e IV.
3)
Na perspectiva de aprendizado e crescimento, verifica-se se a organização:

Alternativas:
a)
Está gerenciando com êxito o aumento dos padrões de exigência dos consumidores atuais e clientes potenciais.
b)
Está gerenciando com êxito a avaliação de desempenho.
c)
Está gerenciando com êxito o desenvolvimento e retenção das pessoas, conhecimento e sistemas.
d)
Está gerenciando com êxito os objetivos estipulados na perspectiva financeira.
e)
Está gerenciando com êxito seus custos e eficiência operacional.
4)
Considerando a perspectiva interna da empresa (um das perspectivas do BSC), os indicadores relacionados a ela que exercem maior impacto sobre a satisfação do cliente são:

Alternativas:
a)
Rentabilidade, crescimento e valor aos acionistas.
b)
Qualidade, habilidade dos colaboradores e a produtividade.
c)
Qualidade, prazo e custo.
d)
Inovação, aperfeiçoamento e aprendizagem.
e)
Crescimento, prazo e inovação.
5)
O grupo Skandia, ao elaborar uma forma de medir o capital intelectual, reconheceu que o poder competitivo de uma organização estava se concentrando em um novo agrupamento de fatores, tais como:
I. O talento individual.
II. Relações de mercado sinérgicas.
III. Tecnologia da informação e de processos de trabalho.
IV. Capacidade para administrar a manifestação das competências.
Estão corretas as afirmativas:

Alternativas:
a)
I, II e III.
b)
I, II, III e IV.
c)
I, II e IV.
d)
II, III e IV.
e)
I, III e IV.

Answer 1

Olá, tudo bem?

1) Alternativa Correta: Letra d) Implementação.

Gestão do Conhecimento pode ser definido como o conjunto de técnicas que uma organização utiliza para mapear e gerenciar o conhecimento relacionado as atividades desenvolvidas por seus colaboradores de forma a maximizar a aplicação e o compartilhamento das informações.

Este procedimento ´implantado através de quatro etapas, sendo elas: diagnosticar, planejar, desenvolver e implementar.

2) A alternativa correta é a letra: d) I, II e IV.

O BSC (Balanced Scorecard) é utilizado pelas organizações para avaliar seu desempenho através de indicadores. Estes indicadores não se referem somente a aspectos numéricos da organização, mas também ao capital intelectual que a compõem, ou seja, seu funcionários.

Para avaliar o capital intelectual da organização no quesito aprendizagem e crescimento a empresa deve dar maior enfoque em:

I. Satisfação dos empregados: avaliar a motivação do funcionários e suas perspectivas de longo prazo.

II. Retenção dos empregados: avalia se os funcionários estão satisfeitos com as práticas da empresa e comprometidos com a organização a longo prazo.

IV. Produtividade dos empregados: avalia se o desempenho dos funcionários é o suficiente apenas para a demanda diária das tarefas ou constitui um desempenho de alta performance, indo além do esperado.

3) A alternativa correta é a letra: c) Está gerenciando com êxito o desenvolvimento e retenção das pessoas, conhecimento e sistemas.

Pois, a Perspectiva da Aprendizagem e do Crescimento avalia as ações desenvolvidas pela empresa em relação aos seu capital intelectual que representam ativos intangíveis da organização (funcionários). Logo, seu foco é na satisfação, retenção e produtividade do empregados.

4) Alternativa correta: Letra b) Qualidade, habilidade dos colaboradores e a produtividade.

Os processos internos do BSC são voltados sobretudo as mudanças que devem ser implementadas dentro da organização melhorar a aplicação de recursos e elevar qualidade do processo.

Assim, no processo interno os indicadores que mais afetam os clientes são qualidade dos produtos que lhe serão entregues, habilidade dos colaboradores em desenvolvê-los e a produtividade dos colaboradores em relação a demanda necessária.

5) A alternativa correta é a letra: D - II, III e IV.

Os ativos intangíveis das organizações são também representados pelo seus funcionários (capital intelectual). Representam, portanto, um agrupamento de fatores das empresas que as diferenciam em termos de competitividade e que podem ser categorizados em: Relações de mercado sinérgicas (estrutura externa), Tecnologia da informação e de processos de trabalho (estrutura interna) e Capacidade para administrar a manifestação das competências (competência individual).

Bons estudos =D

Answer 2

Resposta:

O grupo Skandia, ao elaborar uma forma de medir o capital intelectual, reconheceu que o poder competitivo de uma organização estava se concentrando em um novo agrupamento de fatores, tais como:

I. O talento individual.

II. Relações de mercado sinérgicas.

III. Tecnologia da informação e de processos de trabalho.

IV. Capacidade para administrar a manifestação das competências.

Estão corretas as afirmativas:

Alternativas:

a)

I, II e III.

b)

I, II, III e IV.

c)

I, II e IV.  (Correto)

d)

II, III e IV.

e)

I, III e IV.

Explicação:

O grupo chegou à conclusão de que a teoria

de administração tradicional não harmonizava

mais com o desenvolvimento de companhias prestadoras de serviços, em especial

as que se baseavam em conhecimento

intensivo. Esse fato ocorreu ao reconhecerem que o

poder competitivo de uma companhia estava

cada vez menos concentrado nos ativos

contábeis tradicionais, e mais em um novo

agrupamento de fatores tais como o talento

individual, relações de mercado sinérgicas e a capacidade para administrar a manifestação

das competências.