Question

(VUNESP - Prefeitura de Presidente Prudente - Telefonista - 2016)
Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês, Preocupado com sua atuação, busca constantemente seu
aprimoramento profissional. Afinal, sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar
nos comuns,
Assinale a alternativa com recomendações adequadas para que Régis realize um atendimento de qualidade:
Seja cordial e educab5, procure solucionar o problema trazido dentro de um tempo que atenda ao que é
ucobs
esperado pelo cliente.
Seja rispido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera o tempo necessário.
Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir. Resolva rapidamente com as informações
que tiver, colocando a cordialidade em segundo plano.
Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador, pois este deve ser o foco central.​

Answer 1

Resposta:

seja cordial e educado, procure solucionar o problema trazido dentro de um tempo que atenda ao que é esperado pelo cliente

Answer 2

Regis deve ser cordial e educado, procurar solucionar o problema trazido dentro de um tempo adequado e esperado pelo cliente, porém, nem sempre isso é possível, mas Regis ainda deve manter a boa postura e tentar solucionar o problema (alternativa A).

Telefonista e Centros de Assistência

Os telefonistas trabalham dentro dos Centros de Assistência, sejam públicos ou privados, em todos os casos a função desse profissional é a de solucionar os problemas das pessoas que ligam, podendo acionar outros setores e pessoas para ajudar.

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