Você trabalha na recepção de um condomínio comercial, o procedimento para liberação de visitantes só é possível após anuncio e autorização do cliente. Certo dia chegou um visitante para reunião agendada com Sr. Y da empresa XPTO. Você anunciou o visitante, mas, Sr.Y disse que não havia agendado nenhuma reunião e não o receberia. O Visitante ao saber do cancelamento da reunião, ficou exaltado, perdeu o controle, gritou, bateu no balcão da recepção e exigiu sua liberação. Em uma situação como essa qual seria sua atitude?
Soluções para a tarefa
Na situação exposta eu tentaria uma reação contrário à do visitante, pois agir como ele apenas iria piorar a situação.
Tentaria acalmá-lo e explicá-lo sobre o que houve, ressaltando que entendia o motivo dele ter se exaltado, pediria que aguardasse enquanto eu verificava a possibilidade de lhe conseguir um horário com o Sr. Y.
No caso de não ser possível, eu pediria desculpas e explicaria tudo com paciência e educação.
Caso não resolvesse, a última alternativa seria chamar a segurança.
Espero ter ajudado!
Em uma situação eu tentaria agir de maneira calma, tentando explicar racionalmente a razão do porque a pessoa não poder entrar e ir para a tal reunião.
O agir com racionalidade seria o mais indicado em casos assim, pois, se agirmos de maneira impulsiva ou grossa só iria haver mais exaltação dos ânimos.
Assim, podemos afirmar que o meio mais correto de resolver os problemas da vida é de forma calma e racional, visando o bem estar e uma solução de problemas mais eficiente e educada sem nenhum ponto negativo.
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