Question

Você está trabalhando na equipe de projeto do website de uma rede de lojas de materiais de construção que foi lançado há seis meses. Desde que o novo site foi ao ar, o número de chamados ao suporte aumentou consideravelmente e vem crescendo mês a mês. Ao conversar com a equipe de atendimento você vê que os chamados são todos relacionados ao mesmo problema: os clientes não conseguem encontrar os produtos que estão procurando. Eles navegam por diversos menus sem sucesso, desistem da busca e ligam para o atendimento para pedir ajuda. Ao analisar alguns casos de atendimento você percebe que a estrutura de menus do site está realmente confusa, os nomes dos menus não indicam o que eles contém e não parecem estar de acordo com o modelo mental dos usuários. Você decide então reestruturar a arquitetura de menus do website, mas primeiramente você vai realizar uma avaliação junto com os usuários.

Qual método de avaliação você vai escolher para aplicar na situação descrita?
Escolha uma:
a.

Avaliação Heurística
b.

Percurso Cognitivo
c.

Classificação de cartões (card sorting)
d.

Grupo Focal
e.

Entrevistas Incorreto

Answer 1

Resposta:

Classificação de cartões (card sorting)

Explicação:

Answer 2

Resposta: e. Classificação de cartões (card sorting) Correto

Explicação: Confirmado pelo AVA