Question

Vimos, em nossas aulas ao vivo, que o SIM (Sistema de Informação de Marketing) tem diversas aplicações e aproximações com conceitos de CRM, e-commerce e mídias sociais. Dando foco nos programas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), verificamos que ele pode ajudar uma empresa a coletar os dados dos clientes, contatá-los, educá-los sobre novos produtos e vender ativamente produtos para as pessoas que já são clientes e para os novos clientes. No entanto, para obter o máximo de benefícios, os programas CRM devem ser adequados a cada empresa ou organização. RODRIGUES, Fábio da Silva; NOGAMI, Vitor Koki da Costa. Sistemas de informação e inovação em marketing. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2018. Sobre os sistemas de CRM, analise as afirmativas a seguir: I. O CRM utiliza uma variedade de fontes de informação, incluindo vendas das lojas de varejo, estudos, e-mail e os hábitos de navegar na internet, para compilar os perfis abrangentes dos clientes. II. Os sistemas de CRM consistem em uma família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de análise da concorrência. III. Os sistemas CRM podem também conseguir feedback do cliente para ajudar a projetar novos produtos e serviços. IV. O CRM requer uma filosofia e cultura empresarial centrada no fornecedor para dar suporte aos processos eficazes de logística e distribuição. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: I e III, apenas. Alternativa 3: II e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e IV, apenas. Alternativa 5: I, II e III, apenas.

Answer 1

I - Correto.
II - Incorreta.
III - Correto.
IV - Incorreto.

De acordo com página 120.

Resposta: Alternativa 2, I e III apenas.