Verificamos que uma das estratégias usadas para a análise da concorrência é a denominada de “cliente fantasma”. No caso dos bens e produtos, a observação torna-se mais fácil, já nos serviços, não é possível realizar essa ação. FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Marketing em serviços. Maringá: Unicesumar, 2017. Com base nessa informação, leia as alternativas a seguir e assinale a opção que define corretamente a estratégia de “cliente fantasma”.
Soluções para a tarefa
Opah, amigo(a)!
Você esqueceu de colocar o restante da questão, que se segue.
(...) ALTERNATIVAS
É uma ação de observação, quando um funcionário da organização ou uma pessoa contratada se passa por cliente da empresa concorrente e faz uma avaliação do serviço prestado.
São ações realizadas no ponto de venda, com o objetivo de demonstrar os produtos aos consumidores para conhecimento de novas marcas e lançamentos de mercado.
É uma ação realizada por concorrentes para "esconder" as comunicações das demais empresas no mercado, fazendo com que o consumidor não receba as informações dos produtos concorrentes no mercado.
É uma ação de pós vendas usada para medir e analisar o nível de satisfação do consumidor com a compra e atendimento da empresa.
São pesquisas de observação, realizadas junto ao consumidor e com o seu consentimento, para a análise e entendimento do comportamento do público no ponto de venda da organização.
A estratégia conhecida como "cliente fantasma" é aplicada quando a organização deseja fazer uma avaliação dos serviços prestados pelos demais concorrentes de mercado. Nesta perspectiva, a organização que deseja implementar esta estratégia é responsável por selecionar uma pessoa (que pode ser de dentro ou fora da empresa) para avaliar os serviços em outras empresas.
Como consequência da aplicação desta estratégia, a empresa pode avaliar se o seu atendimento e serviços prestados estão de acordo com o que é oferecido pelo mercado.
Gabarito:
"É uma ação de observação, quando um funcionário da organização ou uma pessoa contratada se passa por cliente da empresa concorrente e faz uma avaliação do serviço prestado".
Espero ter contribuído.
Resposta:
A resposta CORRETA é a alternativa 1
Explicação:
Uma vez que o termo "Cliente Fantasma" nada mais é do que uma AÇÃO de OBSERVAÇÃO, quando um funcionário da organização ou uma pessoa contratada SE PASSA por cliente da empresa concorrente e faz uma AVALIAÇÃO do serviço prestado.
É isso!
Espero ter ajudado.