Question

Verificamos que os consumidores,dentro do Composto de Marketing de Produto/Serviço,utilizam-se de ítens que os auxiliam no conhecimento e diminuem os riscos durante a aquisição dos serviços,sendo esses os de :(1) evidências físicas,(2) pessoas e (3) processos.Assim,assinale a alternativa que define corretamente o ítem Processos:
I-O ítem Processos está relacionado a todos aqueles que atuam no processo de execução de um serviço e que influenciam as percepções do consumidor,sendo esses os funcionários das empresas,o próprio consumidor e outros clientes que estejam no local da execução do serviço
II-Esse ítem refere-se à forma como a empresa administra a prestação de serviços,ou seja,envolve todas as etapas na execução do serviço ao cliente,visando sua satisfação.
III-A falta de organização no desenvolvimento do ítem Processo pode gerar uma imagem negativa da empresa na mente do consumidor,deixando-o insatisfeito.
IV-Relaciona-se a qualidade dos serviços prestados,a satisfação,retenção e produtividade dos funcionários,permitindo o crescimento e o lucro da empresa no mercado.
Alternativas:
Somente I e II estão corretas
Somente II e III estão corretas
Somente I,II e IV estão corretas
Somente I,III e IV estão corretas
Todas estão corretas

Answer 1

Respondi como correta a B