Question

. Vamos supor que estamos gerenciando um projeto de desenvolvimento de um aplicativo para controle de pagamentos de uma rede de supermercados, que é um cliente muito importante para nossa empresa. O diretor da rede solicitou que incluíssemos no projeto o treinamento do aplicativo para uma equipe de 15 pessoas, o qual não estava previsto no contrato inicial. O diretor pediu ainda que o treinamento fosse informal e alegou que nós poderíamos ministrá-lo.

Levando em conta essa situação, é CORRETO afirmar que nossa primeira atitude deve
Negar o pedido.
Ministrar o treinamento.
Analisar os impactos do pedido.
Pedir ao cliente que converse com o diretor de sua empresa.

Answer 1

Analisar os impactos do pedido.
Certamente, não negaria o pedido, tento em vista que toda atividade/programa, deve ser testado antes de ser apresentada. Entretanto, ministrar o pedido sem uma breve análise pode acarretar em problemas futuros. Pedir ao cliente que converse com seu diretor, diretamente, lhe excluirá do processo de negociação, o que na perspectiva do diretor, pode soar como incapacidade, indisposição, ou seja, parecerá totalmente inadequado.