Question

Vamos aplicar os conceitos da disciplina, pensando na prática do dia-a-dia organizacional? Então, considere a seguinte condição hipotética de uma empresa que atua principalmente na venda de produtos de informática. Aproximadamente 82% de suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma de comercio eletrônico, e os 18% restantes, por meio de televendas. Independentemente do canal de compras utilizado, a empresa envia aos clientes mensagens eletrônicas que informam o estágio em que se encontra o pedido, deixando-os informados e reforçando positivamente a decisão tomada. O mais importante, entretanto, é que os clientes dessa empresa se engajem no relacionamento com empresa e se tornem influenciadores de outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de nova clientela. Para estimular esse engajamento, assim que o cliente recebe o produto, ele é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto adquirido. O gerenciamento do processo de venda relatado na situação hipotética que você acabou de ler, evidencia:


Escolha uma:
a. O foco do objetivo de vendas na atração de novos clientes.

b. A importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-venda.

c. A necessidade de acompanhamento de uma operação de venda ser realizado por meio do sistema de televendas.

d. A necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.

e. O impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.

Answer 1

Letra B.

Claramente, podemos observar que se trata do conhecido pós-venda.

Na prática, essa fase relata a preocupação da empresa com a satisfação do cliente. Nessa direção, a empresa entra em contato com o cliente para saber se os produtos ou serviços estão atendendo às necessidades dele e se há alguma dúvida com relação ao uso.

Desta forma, podemos observar que o pós-venda é uma importante ferramenta que contribui para a manutenção da relação com os consumidores.

Vá e vença!