Question

Vamos analisar o problema de uma empresa de calçados que está enfrentando um grande número de reclamações no último semestre, essas reclamações estão gerando muitas trocas de mercadorias, reclamações no SAC, reclamações via redes sociais e estão deixando os clientes que antes acreditavam na marca, desacreditados. A linha de sapatos que está passando por essa análise são os sapatos femininos de salto alto, pois, é a categoria que mais apresenta defeitos. Os tipos de reclamações foram anotados e as frequências de ocorrência contabilizadas. Um gestor da qualidade precisa identificar quais são os principais problemas que precisam ser priorizados e para isso irá iniciar a sua análise por um diagrama de Pareto. O diagrama de Pareto é um gráfico que auxilia a visualização das causas que geram maiores problemas a determinados processos, separando os pouco vitais dos muito triviais. Os dados anotados pela sua equipe estão a seguir: Tipos de reclamação de clientes Sola do sapato sem anti derrapante 103 Alma do sapato quebrada ou desalinhada 35 Taco pouco resistente 122 Material interno do sapato descascando 151 Material externo do sapato desbotado 60 Sola do sapato descolando 21 Palmilha que aumenta o mau odor 44 Com base na análise do gráfico de Pareto, defina quais as ações a serem tomadas, qual o foco que a empresa deve priorizar para conseguir diminuir boa parte das reclamações. Informe também em qual etapa do MASP essa análise pode ser utilizada. Apresente o diagrama de Pareto para os dados e redija um texto informando o a decisão a ser tomada pelo gestor da qualidade de acordo com os resultados obtidos e situe em qual etapa do MASP essa análise se enquadra.

Answer 1

Resposta:

Sorry so to precisando dos pontos