Question

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-Pensar num processo de compra implica saber que ele é composto de diversas variáveis, que juntas, originam o ato de comprar; ação essa que é feita pelos consumidores, que, por sua vez, o fazem pelos mais variados motivos, dos quais podemos mencionar, por exemplo, a utilidade de determinado produto, bem ou serviço, necessidade, status social, sentimento de pertencimento a um determinado grupo, dentre tantos outros. Nesse sentido, podemos deduzir, portanto, que o consumidor, ao decidir fazer uma compra, busca sempre a otimização de sua satisfação.


COUTINHO, Fernanda G. de Andrade; DOMINGUES, Deivison A. dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.


Levando em consideração o processo de compra e as etapas que o compõe, analise as alternativa a seguir e indique a correta.

Alternativas

Alternativa 1:

A etapa do uso é o momento em que a adequada operação do produto leva aos resultados esperados.


Alternativa 2:

Na etapa do julgamento presenciamos a influência de aspectos sociais, porém não qualquer influência na intenção da compra e as expectativas que a ela se referem.


Alternativa 3:

As etapas do consumo estão diretamente ligadas às necessidades do indivíduo, permitindo, assim, que ele responda a esse estímulo através de suas ações de compra.


Alternativa 4:

Durante a etapa da compra é definida algumas variáveis, tais como o tempo disponível e o conhecimento das partes envolvidas, o que, na prática, não interferem na dinâmica da negociação; pois o consumidor já fez sua escolha.


Alternativa 5:

No pós-compra, o consumidor revela se suas expectativas foram atendidas ao comparar o que se esperava, o atendimento do vendedor, a qualidade do produto, bem ou serviço, e, por último, e não menos importante, se sua decisão de compra foi ou não influenciada pelo (a) vendedor (a).

Answer 1

Resposta:

n° 1

Explicação:

A etapa do julgamento é caracterizada pela inluência de representações

sociais que valorizam ou não a intenção da compra e as expectativas que

a ela se referem. [...] A etapa da compra é deinida como um jogo de

negociação no qual algumas variáveis, tais como o tempo disponível e o

conhecimento das partes envolvidas, moldam a dinâmica da negociação.

[...] A etapa do uso é o momento em que a adequada operação do produto

leva aos resultados esperados. [...] Na etapa de avaliação pós-compra,

o consumidor conclui se suas expectativas foram satisfeitas, em uma

comparação entre o que se esperava e o que foi obtido

Answer 2

Resposta:

31987067225

Explicação: