Administração, perguntado por Lucianoferreira122, 1 ano atrás

umas das classificações temporais mais adotadas é a proposta por David Garvin, classifica a evolução da Qualidade em quatros era, que são: inspecão, controle da qulidade,garantia da qualidade e qualidade total.
1- inspeção( antes da industrialização)

Soluções para a tarefa

Respondido por arilsongba
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1º) é a chamada Inspeção, ela aconteceu antes da industrialização.

A sua preocupação nº1 era a de verificar se a qualidade estava atingindo o que tinha sido pedido pelo cliente e também em boa partes das vezes a reforma do produto era feita no mesmo momento em que o cliente tinha feito o pedido.

2º) Controle de qualidade, aconteceu após o período da industrialização.

Nessa época o pedido de qualidade nos serviços começar a ficar ainda mais intensa,tendo me vista que foram implantados um certo acompanhamento na produção dos produtos e isso foi feito para garantir a qualidade separando as peças e diferenciando as boas das ruins. Vale lembrar que nessa época as empresas não conheciam o cliente tão intimamente quanto na 1º  fase.

3º) Garantia de qualidade sobre o produto ou serviço, aconteceu entre as décadas de 30 e 40.

Nesse momento do processo de qualidade, já existiam serviços a longa escala, a partir daí nasceu a preocupação de manter a qualidade para os consumidores, tendo em vista que a partir desse momento diversas pessoas possuíam os mais variados gostos e referências sobre produtos. Nesse momento da história, a relação com o cliente era promovida com os vendedores que atendiam os demais desejos de cada um.

4º) Qualidade total, foi promovida entre as décadas de 60,70 e 80.

Nessa fase,  o processo de qualidade é focado em taxas de satisfação do cliente de acordo com o seu produto, no entanto era necessário fazer uma boa avaliação  entre os mais variados clientes que possuíam os pensamentos mais diferentes possíveis e tentar encontrar um consenso para agradar a maior quantidade de consumidores.

Espero ter ajudado!


luis375: De qualquer forma nós que agradecemos seu empenho.
Lucianoferreira122: valeu, obrigado!!
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