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UMA PROPOSTA DE FERRAMENTA PARA A TOMADA DE DECISÃO ORGANIZACIONAL

Empresas são construídas de ideias e estratégias. No entanto, para que o planejamento estabelecido dê certo, é preciso considerar todos os aspectos relevantes para o negócio, o que equivale a dizer que toda decisão deve ser apoiada em uma análise que leve em consideração critérios de avaliação. Desta forma, tomar uma decisão importante pode ser uma grande dor de cabeça, pois, não é fácil saber qual a melhor opção, se vai funcionar e se realmente a escolha foi certa. Assim, para que essas tomadas de decisões sejam mais precisas, algumas ferramentas podem ser utilizadas, como por exemplo, a Matriz de Decisão.
Nesse contexto, a Atividade MAPA consistirá em uma análise de cenário com situações hipotéticas, em que você deverá tomar algumas decisões.

Escolher 1 (UM) entre os dois cenários com situação/problema apresentados abaixo.
a) Cenário 1 - Loja
Empresa: Alpha Artigos em Couro LTDA.
Localização: loja de shopping de alto padrão.
Produtos: calçados e acessórios (Bolsas, Cintos, Carteiras...).
Situação: o número de reclamações de clientes, com relação ao atendimento, vem aumentando nos últimos meses.
Problema: o que fazer para reduzir o número de reclamações com relação ao atendimento prestado?

b) Cenário 2 - Fábrica
Empresa: Fabriwear moda jeans LTDA.
Localização: Parque industrial.
Produtos: roupas masculinas e femininas em tecido jeans.
Situação: o número de roupas com defeito de fabricação vem aumentando consideravelmente nos últimos meses.
Problema: o que fazer para reduzir o número de roupas com defeito de fabricação?

Após escolher o cenário com situação/problema, você deverá apresentar possíveis soluções com base na Matriz de Decisão. Para tanto, será preciso:
Obs.: a Matriz de Decisão deve ter no mínimo 4 e no máximo 6 ideias para solução.
b) Classificar as ideias, conforme pontuação da Matriz.
c) Selecionar as duas ideias com maior pontuação.
d) Apresentar proposta de implantação para cada uma das duas ideias selecionadas.

Answer 1

Cenário 1: Para resolver o problema referente à reclamação dos clientes a respeito do atendimento, recomenda-se:

- cursos ou treinamentos para os funcionários;

- fazer uma lista das principais queixas dos clientes e buscar como resolvê-las;

- otimizar o processo de atendimento para ser mais rápido e objetivo, entre outras ações.

Cenário 2: Para a resolução do problema a respeito das roupas com defeitos de fabricação, recomenda-se:

- melhorias do processo de fabricação;

- maior controle e qualidade da produção;

- avaliação dos equipamentos que estão sendo utilizados;

- treinamento dos funcionários.

Bons estudos!