Question

Uma máxima na GQT (Gestão da Qualidade Total) é a que afirma que quem não mede está à deriva, ou para quem não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve. Isso é o que acontece com empresas que não possuem bons fundamentos de controle. O gestor deve ter a plena consciência que uma de suas funções básicas, além do planejamento, direção e organização está justamente no CONTROLE. E, para que um controle seja efetivo, é necessário o estabelecimento de bons Indicadores de Desempenho ou KPI (Key Performance Indicator). Sobre este tema, leia as afirmações a seguir:

I As medições são estabelecidas com o objetivo de acompanhar continuamente o desempenho para aprimorar os processos logísticos, de acordo com os padrões estabelecidos de controle.
II Um grande desafio para os indicadores de desempenho é mantê-los atualizados, através da obtenção de dados e informações de preferência em tempo real.
III Indicadores de desempenho devem ser obrigatoriamente estabelecidos sobre processos críticos, aqueles que impactam diretamente nos seus resultados e na satisfação de seus clientes.
IV Para se atingir os objetivos globais da empresa é necessário estabelecer metas de curto e médio prazos, que serão essenciais para o cumprimento dos objetivos de longo prazo.

Answer 1

Letra b "apenas I e II"