Uma família composta por quatro pessoas (o casal e dois filhos adultos) trabalha há muitos anos com a produção de salgadinhos caseiros. São produtos entregues congelados, que precisam ser fritos e assados pelos compradores. Até que um dos filhos da família ganha, em um sorteio, um veículo adaptado com boa estrutura para o transporte de alimentos. Como a família poderia aproveitar esse veículo para possibilitar à sua empresa, que produz bens, produzir também serviços? Como poderia manter a produção de bens e serviços, se diferenciando no mercado e atraindo mais clientes?
Soluções para a tarefa
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Como a família já tem a prática da produção de bens com a produção dos salgadinhos, poderá potencializar os negócios oferecendo variados serviços. Esses serviços poderão ser otimizados pela chegada do veículo. Como um diferencial, pode oferecer mais do que a entrega dos salgados (pois isso não a diferenciaria dos concorrentes). Uma estratégia seria a adaptação do veículo para que os salgados congelados fossem aquecidos no local da entrega. Para atrair os clientes, é possível argumentar que não seria mais necessário sujar a cozinha ou ter trabalho, já que os salgados seriam entregues na hora já prontos para o consumo. O veículo também pode ser preparado para que a prestação do serviço seja um atrativo: em formato de food truck, os serviços dos salgadinhos poderiam ser levados a diferentes públicos, com a comercialização e a consumação do produto em qualquer lugar.
Explicação:
Concentrar-se nos seus clientes é um bom começo para uma diferenciação bem sucedida do produto. O que é que eles querem? O que é que mais ninguém lhes está a fornecer? O que é que os encanta? O que é que os frustra? O que os faz sentir-se bem? O que é que os faria sentir ainda melhor? As respostas a estas perguntas podem desencadear ideias para a diferenciação.
Outros diferenciais que a família podem incluir seria o preço, embalagem, qualidade, serviço ao cliente e uma experiência global do cliente ao comprar ou utilizar o seu produto. Por exemplo, poderiam usar um carro adaptado para a entrega de salgados congelados, ou ainda, sendo possível levar o transporte para locais onde está ocorrendo à realização de eventos, visto que, os salgados seriam fritos na hora.
Outra possibilidade seria o veículo no formato de food truck, onde seria possível ter um "restaurante móvel". Os clientes estão mais dispostos a pagar por produtos que vêm com uma experiência única e prática.
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