Question

Uma estatística importante destacada nas discussões propostas no livro didático, mensura os fatores que fazem com que os clientes deixem de fazer negócios com empresas. Isso nos remete a "velha máxima" de que clientes satisfeitos geralmente se tornam fiéis a organização. Os dados relacionados foram os seguintes: cerca de 1% para esse relacionamento, porque morre; 3% se mudam; 5% buscam alternativas ou desenvolvem outros relacionamentos de negócios; 9% começam a negociar com concorrentes; 14% estão insatisfeitos com o produto/serviço ou atendimento e 68% estão desgostosos com o tratamento.

Os dados estatísticos expostos acima, nos remete a refletir que:

I - Um melhor atendimento pode reter mais clientes, pois assim, os consumidores se sentirão melhores tratados.
II - No percentual dos clientes que morrem, as empresas têm grande culpa em seus falecimentos, pois, não trataram os clientes de forma cordial e respeitosa.
III - O percentual de 14% dos clientes insatisfeitos, poderiam mudar de opinião caso a empresa melhorasse seus produtos/serviços.
IV - Cerca de 96% das razões pelas quais os clientes deixam de fazer negócios estão sob o controle das empresas.

É correto o que afirma em:

Apenas a afirmativa I está correta.


Apenas as afirmativas II e III estão corretas.


Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.


Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.


Todas as afirmativas estão corretas.

Answer 1

Creio que seja a letra d = I, III, IV

Answer 2

Fico com letra D, nao achei no livro, mas a segunda não se encaixa. kkk