Question

Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atualizar e unificar os manuais relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no call center, com base na legislação atual. Essa iniciativa representou um processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão tácito-explícito, conhecido como:

Escolha uma:
a. externalização
b. socialização
c. internalização
d. tangibilização
e. combinação

Answer 1

Ao analisarmos o caso da empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento e, por meio desta, atualizou e unificou seu manuais de procedimentos de atendimento no call center, temos uma combinação.

Ou seja, a combinação é resultado do processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão tácito-explícito.

Letra E.

Abraços!

Answer 2

Resposta:

Combinação

Explicação:

Gabarito Estácio