Question

Uma empresa do ramo de calçados, buscando melhorar as controles internos da sua produção começou a destacar
os resultados da indústria e dos seus respectivos departamentos nos quadros de aviso. Nesse caso, na gestão da
qualidade, medem-se os desempenhos mediante o cliente e sua salisfação e, conseguentemente, a efetividade dos
processos, por meio dos:
a) Mapas de riscos
b) Orçamentos
c) Planos
d) Indicadores
e) Fluxos​

Answer 1

d) Indicadores.

Os indicadores de desempenho consistem em instrumentos básicos utilizados para a realização do gerenciamento do sistema organizacional. Os indicadores são de extrema importância para o planejamento e para o controle dos processos das organizações.

Essa ferramenta possibilita o estabelecimento e a criação de metas, além de fazer o desdobramento das mesmas, considerando que os resultados devem ser importantes para a análise crítica de um determinado processo.

Bons estudos!