Uma empresa com planejamento cria sua identidade e seu diferencial no mercado, pois tem um objetivo único e este objetivo influencia todas as suas atitudes. A Zappos (empresa que vende sapatos e roupas online nos Estados Unidos), por exemplo, desde a criação da empresa colocou que sua maior estratégia seria apostar em um atendimento excepcional e dali surgiu o slogan que cativa muitos de seus clientes: "Entregar felicidade". Partindo deste princípio, criou serviços de atendimento 24h, devolução gratuita de produtos e frete grátis. Resultado: em 2009 se tornou líder mundial de vendas de sapatos e roupas online e foi comprada pela Amazon por quase 1 bilhão de dólares.
A partir do exemplo da Zappos, apresentado na contextualização da questão, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do Planejamento Estratégico.
A Análise do Cenário; Definição dos Objetivos; Plano de Ações; Definição de Indicadores de Resultados e Monitoramento.
B Definição de Indicadores de Resultados e Monitoramento; Planos de Ações; Análise do Cenário; Definição dos Objetivos.
C Plano de Ações; Definição dos Objetivos; Análise do Cenário; Definição de Indicadores de Resultado e Monitoramento.
D Definição de Objetivos; Análise do Cenário; Definição de Indicadores de Resultados e Monitoramento; Plano de Ações.
E Análise do Cenário; Plano de Ações; Definição de Indicadores de Resultados e Monitoramento; Definição de Objetivos.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é a letra: A) Análise do Cenário; Definição dos Objetivos; Plano de Ações; Definição de Indicadores de Resultados e Monitoramento.
Análise de cenário - é a etapa inicial onde ocorre a avaliação do ambiente interno e externo. Os aspectos externos são os fatores de fora que afetam a organização, como fatores culturais, comportamentais, sociais, etc. Os aspectos internos são os fatores de dentro da organização como recursos humanos, financeiros, materiais, etc.
Definição de objetivos - é a etapa em que se faz o diagnóstico da empresa e é elaborada uma estratégia para chegar a solução do problema a ser resolvido, deve-se criar uma vantagem competitiva com o objetivo de atrair clientes.
Plano de ações - é a etapa onde a estratégia criada é implementada e colocada em prática, é definido o papel de cada colaborador e os recursos necessários para que tudo aconteça.
Definição de indicadores de resultados e monitoramento - etapa onde é realizada todo o controle do planejamento estratégico, onde são acompanhados os resultados através de um controle, com o objetivo de garantir que o que foi planejado seja realizado e se está acontecendo conforme o esperado.
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