Question

Uma empresa atua principalmente na venda de
produtos de informática. Aproximadamente 80% de
suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma
de comércio eletrônico, e os 20% restantes por meio
das televendas. Independentemente do canal de
compras utilizado, a empresa envia aos clientes
mensagens eletrônicas que informam o estágio em
que se encontra o pedido, deixando-os informados
e reforçando positivamente a decisão tomada.
O mais importante, entretanto, é que os clientes
dessa empresa se engajam no relacionamento
com a empresa e se tornam influenciadores de
outros clientes, reduzindo significativamente o
custo de atração de nova clientela. Para estimular
esse engajamento, assim que o cliente recebe o
produto, ele é incentivado a relatar a sua experiência
de compra, deixando uma mensagem no site da
empresa, logo abaixo da apresentação do produto
adquirido.
O gerenciamento do processo de venda relatado na
situação hipotética apresentada evidencia
A o foco do objetivo de vendas na atração de
novos clientes.
B a necessidade de se construir uma plataforma
de comércio eletrônico com foco na negociação.
C o impacto que a prospecção de clientes ocasiona
na satisfação de cada cliente.
D a necessidade de acompanhamento de uma
operação de venda ser realizado por meio do
sistema de televendas.
E a importância das ferramentas de relacionamento
para a construção de uma abordagem de
pós-vendas.

Answer 1

A alternativa E) é a correta.

O gerenciamento do processo de venda relatado na  situação hipotética apresentada evidencia a importância das ferramentas de relacionamento  para a construção de uma abordagem de  pós-vendas.

As empresas que atuam principalmente na venda de produtos através da internet devem também aproveitar as ferramentas de relacionamento para se relacionar com os seus clientes no pós-venda, e no pré-venda também.

Espero ter ajudado!