Question

Uma determinada empresa produtora de artigos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que explica corretamente a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing:.

Answer 1

Resposta:

satisfeitos. já possuem uma certa simpatia com relação a marca, mais ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

"Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.

Explicação:

Uma vez que o consumidor já conhece a marca e está satisfeito com o serviço prestado, mas não pode ser considerado um cliente fiel, pois pode vir a trocar de marca do produto/serviço utilizado.