Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto número de contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para pessoas físicas. Ela decidiu pedir ajuda a uma Engenheira da qualidade, que – em trabalho conjunto com as equipes operacionais e alguns gestores – testou 3 novos processos de emissão de contratos, denominados de processos A, B e C, em várias das lojas da companhia, para verificar qual deles traria melhor resultado na diminuição do índice de contratos defeituosos. Na linguagem da qualidade, defeito e não conformidade são sinônimos. Além disso, testaram esses processos em dias de movimento alto e baixo, e com equipes de tamanho normal ou reduzido. Para a classificação, os dados foram coletados e tratados por meio de uma árvore de decisão cujo gráfico resultante é mostrado a seguir:Fonte: Elaborada pelo autor.Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado em mãos, a engenheira da qualidade pôde recomendar qual a melhor solução a adotar para a redução do índice de contratos não conformes. Tomando esse relato como base, responda às seguintes perguntas: Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Resposta:
1- Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos?
R: As variáveis de entrada são Processo A, B e C (quantitativa), Equipes (qualitativa), Movimentação diária (qualitativa) e a varíaveil resposta é conformidade dos contratos (qualitativa).
2- Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda variável mais importante?
R: A variável de entrada considerada a primeira mais importante foi os processos. E a segunda variável as equipes.
3- Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?
R: Essa árvore não considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes.
4- De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel?
R: A melhor resolução é o processo B de emissão de contrato com a equipe de tamanho reduzido.
Explicação:
Responderemos a seguir as questões referentes a variáveis levando em consideração o texto sobre uma determinada companhia de telefonia móvel:
- Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos?
As variáveis de entrada são Processo A, B e C (quantitativa), Equipes (qualitativa), Movimentação diária (qualitativa) e a variável resposta é conformidade dos contratos (qualitativa).
Identificando as variáveis de entrada e variáveis resposta
Tendo conhecimento dos fatos sobre a companhia de telefonia móvel e seus contratos defeituosos, temos que o teste de 3 novos processos de e emissão de contratos A, B e C, com o intuito de ver qual teria melhor resultado, consideramos então os processos como variável de entrada classificando como quantitativa.
Para o teste foram usados critérios como dias de movimento alto e baixo, e equipes de tamanho normal ou reduzido, que também são considerados variável de entrada já que esses fatores determinarão as variáveis de resultado que no contexto é determinada como a conformidade dos contratos classificada como qualitativa.
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