Question

Uma das principais vantagens em se ter um sistema de logística funcionando perfeitamente é que o cliente ficará mais satisfeito. O foco das empresas está cada vez mais orientado para essa preocupação com o cliente. Assim sendo, uma das formas de apurar dados e informações úteis sobre os clientes é através de um CRM (Customer Relationship Management), que é a ferramenta para o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Sobre este assunto, leia as alternativas abaixo e assinale a que estiver correta:
O foco de um CRM é a cadeia de produção, uma vez que para satisfazer os clientes é preciso ter o produto disponibilizado.


A construção de um CRM é bastante complexa e cara, fatos que, infelizmente e inevitavelmente, excluem a possibilidade de pequenas empresas adotarem esta prática.


Um relacionamento mais íntimo, próximo e aprimorado com o cliente implica na condição deste cliente efetuar pedidos mais significativos nas compras reincidentes.


CRM é um dos termos utilizados como sinônimos de pós-venda.


O CRM é um sistema que integra áreas do marketing, do atendimento e das vendas.

Answer 1

O CRM é um sistema que integra áreas do marketing, do atendimento e das vendas. pág. 100