Uma das etapas mais importantes do estabelecimento de uma estratégia de marketing para um produto ou serviço é a segmentação do consumidor. Este processo consiste em analisar o perfil de seus consumidores, em busca de “denominadores comuns” que permitam agrupar características, preferências e hábitos que melhor descrevam os potenciais clientes do produto ou serviço. A partir desta análise, as empresas poderão direcionar de forma mais assertiva seus recursos financeiros e de tempo para construção de uma estratégia de marketing que tenha um forte apelo para estes consumidores em específico.
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos principais critérios de segmentação dos consumidores contidos na coluna A com as variáveis analisadas em cada um deles, contidas na coluna B.
Coluna A
Coluna B
I. Demográfico
A. Idade, sexo, renda, nível de formação, religião, geração, etnia, ocupação etc.
II. Psicográfico
B. Índices de fidelidade e recompra
III. Frequência de uso
C. Status dos usuários
IV. Geográfico
D. País, região, estado, cidade, bairro, clima, zona urbana x rural etc.
V. Comportamental
E. Classe social, estilo de vida, personalidade etc.
VI. Percepção social
F. Ocasiões de consumo
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas:
Alternativas:
a)
I – A; II – B; III – C; IV – D; V – E; VI – F.
b)
I – B; II – C; III – D; IV – F; V – A; VI – E.
c)
I – A; II – E; III – B; IV – D; V – F; VI – C.
d)
I – A; II – E; III – C; IV – D; V – B; VI – F.
e)
I – F; II – E; III – D; IV – C; V – B; VI – A.
Soluções para a tarefa
Resposta:
1- C - I – A; II – E; III – B; IV – D; V – F; VI – C.
2- D - recompra; experiência; dissonância; engajamento.
3- B - Cresce a importância das avaliações e depoimentos de usuários, seja de maneira online e offline, de forma que tanto o boca-a-boca quanto sites especializados como o Reclame Aqui, por exemplo, se tornaram fontes de grande importância para o consumidor.
4- A - Teve como seu principal catalizador o descobrimento da robótica, genética e internet.
Explicação:
Corrigido pelo AVA
Seguindo as linhas e colunas podemos afirmar que a segmentação dos consumidores é: I – A; II – E; III – B; IV – D; V – F; VI – C, letra C)
Comportamento do consumidor
O consumidor compulsivo é possuidor de infinitos desejos, onde o ser humano dispõe de várias possibilidades para poder satisfazê-los. Através disso, o consumidor tende a optar pelos produtos e pelos serviços que melhor satisfaçam os seus desejos.
De acordo com Gade (1998) durante o processo de escolha, o indivíduo tende a procurar bens, assumindo uma postura egoísta estando em busca de prazer, mesmo que esse seja momentâneo.
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Bons estudos!
