Question

Uma das estratégias adotadas pelas organizações é um bom marketing de relacionamento, que é de extrema importância para a organização, pois visa a uma aproximação entre cliente e empresa. Ao falarmos sobre estratégias de relacionamento, devemos considerar que geralmente são complexas em sua formação, conforme afirma Zenone (apud PIERITZ NETTO, 2012), pois trabalham com quatro ele mentos bastante complexos de interpretação e implementação de estratégia, que são: clientes, produtos, canais e tecnologia. Dentre estes quatro elementos, sobre o tipo correto para o elemento clientes, analise as opções a seguir e assinale a CORRETA:


a.
Manutenção de poucos canais de comunicação com os clientes



b.
Investimento em melhorias na forma de atendimento aos clientes pela organização.



c.
Foco exclusivo no aumento do volume de consumo.



d.
Coleta e armazenamento do maior número possível de dados por meio da tecnologia dos softwares de CRM.

Answer 1

Resposta:

b,investimento em melhorias na forma de atentimento aos clientes pela organizaçao