Uma cliente aparentemente insatisfeita passa com um produto pelo caixa sem dar uma palavra, você pergunta qual a forma de pagamento e ela coloca a carteira em cima do balcão e continua a olhar para frente sem dar a menor importância. Qual a melhor reação? Resposta obrigatória Perguntar novamente a forma de pagamento Perguntar o porquê da carteira em cima do balcão Questionar de forma incisiva a forma de pagamento Aguardar em silêncio o cliente responder a pergunta feita Gupy
Soluções para a tarefa
Resposta:
perguntar novamente a forma de pagamento.
Explicação:
No atendimento ao cliente é sempre importante tratar os clientes com respeito e tentar agir com naturalidade nas situações adversas. Neste caso, o melhor a se fazer é perguntar novamente a forma de pagamento.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente constitui uma parte importante em toda empresa. O cliente estando insatisfeito pode representar uma má qualidade do serviço, e isto nenhuma empresa deseja.
Se você perguntar o porquê da carteira em cima do balcão pode parecer que sua pergunta foi um deboche com o cliente e este se irritar mais ainda e desistir das compras.
Se você questionar de maneira incisiva, pode aparentar agressividade no seu tom de voz e isto trará como consequência uma irritabilidade ainda maior no ambiente.
Aguardar em silêncio também não é uma opção apropriada. Outros clientes podem se irritar com a demora do atendimento, a fila aumentar e seus problemas multiplicarem.
Para saber mais sobre atendimento ao cliente, acesse: https://brainly.com.br/tarefa/48410256
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