Um usuário reclama ao service desk que sempre ocorre um erro quando está usando uma determinada aplicação. Isso causa interrupção da conexão com a rede. Qual processo ITIL é responsável por descobrir a causa?
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A Gestão da TI está mudando. Conheça as principais tendências de tecnologia que vão ajudar sua empresa a obter uma plataforma fácil de usar, com gerenciamento de serviço automatizado e recursos de service desk baseados em computação cognitiva com
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