Um tecnólogo em Processos Gerenciais foiincumbido da tarefa de melhorar o desempenho daempresa em que trabalhava. Como não dispunhade informações suficientes sobre as operações,buscou melhor entendimento dos processosdo negócio, sabendo que eles refletem o modocomo a empresa funciona. O tecnólogo recorreu ainstrumentos de mapeamento, como entrevistas,questionários, reuniões, workshops, observação eanálise documental.Nessa situação hipotética, o mapeamento deprocessos feito pelo tecnólogoI. será suficiente para gerir a empresa,possibilitando o abandono de outrasferramentas de gestão.ajudará a empresa a enxergar claramenteseus pontos fortes e fracos.III. possibilitará a idenfificação de possíveis falhase, consequentemente, o aprimoramento dosprocessos existentes ou a implementação denova estrutura voltada para processos.IV. possibilitará melhorias nos procedimentos detrabalho, com base em representação gráficaque deve conter: sequência de atividades,agentes envolvidos, prazos e fluxos deentradas e saídas, bem como informações edocumentos da empresa.É correto apenas o que se afirma em@ I.O III.IV.O I e II.O II, III e IV.
#ENADE
Soluções para a tarefa
Atraves da analise das alternativas , e correto apenas o que se afirma em E) II, III e IV.
A alternativa I esta incorreta pois aplicando-se a metodologia de mapeamento de processos nao e necessario abandonar outras ferramentas de gestao, elas podem e devem ser aplicadas ao mesmo tempo para aumentar a eficiencia da empresa.
O mapeamento de processos tem como objetivo determinar a maneira como os insumos recebidos de um fornecedor sao tratados e transformados em produtos que serao entregues ao cliente.
A essa transformacao, da se o nome de processo, e sao alocados recursos (materiais, financeiros, humanos, etc) que se destinam a promover essa transformacao com efetividade.
O resultado do mapeamento e o mapa de processo e o diagrama de relacionamentos, que sao representacoes graficas, demonstrando o fluxo operacional e a relacao entre os diferentes processos.