Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
A- FOLHA DE VERIFICAÇÃO
B- DIAGRAMA CAUSA E EFEITO
C- HISTORIAGRAMA
D- DIAGRAMA DE PARETO
Soluções para a tarefa
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14
Resposta: B - DIAGRAMA CAUSA E EFEITO
Explicação:
chryscarmo:
CORRETA : DIAGRAMA CAUSA E EFEITO
Respondido por
13
Resposta correta:
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Anexos:
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