Question

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Um sistema empresarial pode ser compreendido como um sistema que compartilha as informações com toda empresa a fim de apoiar as decisões estratégicas, táticas e operacionais. Os sistemas empresariais possibilitam:

Alternativas:

a)

Interação empresarial com o ambiente externo, o que pode ser denominado como sistema fechado.

b)

Geração de informações utilizadas para decisões institucionais unicamente pelo nível operacional da empresa.

c)

Disponibilidade de relatórios de forma mais precisa e veloz, gerando menor esforço e proporcionando acesso adequado às informações.

Alternativa assinalada

d)

Confiabilidade parcial das informações oriundas do sistema, pois existem vários departamentos integrados.

e)

Definição das estratégias empresariais baseado em informações do nível operacional, mesmo que ainda sem a validação do nível tático (intermediário).

2)

As variações de Sistemas de Informações existem para que o gestor elabore uma estratégia de implementação e de manutenção dos mesmos de acordo com as necessidades da organização.

Analise as colunas abaixo:



A correta relação entre a coluna A e coluna B é:

Alternativas:

a)

I, II e III.

b)

III, II e I.

c)

I, III e II.

d)

II, I e III.

e)

II, III e I.

3)

O __________ pode ser definido como uma ferramenta que se popularizou no Brasil no final entre 1990 e 2000, com o objetivo de planejar e gerenciar os recursos empresariais, otimizando a cadeia produtiva interna da organização por meio da utilização da TI (Tecnologia de Informação).

A afirmação refere-se a:

Alternativas:

a)

CRM – Customer Relationship Management.

b)

SIG – Sistema de Gestão Empresarial.

c)

ERP – Enterprise Resource Planning.

Alternativa assinalada

d)

BSC – Balanced Scorecard.

e)

SCM – Supply Chain Management.

4)

Quanto ao CRM (Customer Relationship Management), pode-se afirmar:

I. O uso do CRM pelas empresas consiste na troca de informações entre fornecedores, os quais disponibilizam informações sobre materiais e componentes, datas de entrega e produção.

II. O CRM corresponde a uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.

III. Sistemas de CRM consistem, entre outros objetivos, na integração de dados do cliente provenientes de todos os departamentos da organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.

IV. Os CRMs mais abrangentes contêm também ferramentas para o gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM).

É correto o que se afirma apenas em:

Alternativas:

a)

III e IV.

Alternativa assinalada

b)

I e II.

c)

I, III e IV.

d)

II, III e IV.

e)

IV.

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Answer 1

Resposta:

1A)Interação empresarial com o ambiente externo, o que pode ser denominado como sistema fechado.